Intelligenza Artificiale e Esperienza Omnicanale: verso un futuro interconnesso

L’unione tra tecnologia e interazione umana per rivoluzionare il servizio ai clienti

Durante il primo workshop “Artificial Intelligence for omnichannel experience: dalla teoria alla pratica”, organizzato dall’Osservatorio Omnichannel Customer Experience del Politecnico di Milano, al quale ha partecipato GMDE in veste di partner della ricerca, è emerso come l'AI stia trasformando radicalmente l'approccio delle aziende verso la Customer Experience, passando da una visione tradizionale verso una strategia omnicanale all'avanguardia. 

Nell'era digitale, l’esperienza d’acquisto del cliente si è affermata come il teatro di una competizione accesa per le aziende di ogni settore. Con l'avvento dell'intelligenza artificiale (AI), le modalità di arricchimento di queste esperienze sono diventate illimitate, permettendo alle aziende di offrire servizi personalizzati, efficienti e coinvolgenti attraverso tutti i canali di comunicazione. 

Il Potere dell'AI nella Customer Experience  

L'integrazione dell'AI nei processi aziendali apre un mondo di possibilità. Dalla personalizzazione massiva delle comunicazioni alla previsione delle esigenze del cliente prima che si manifestino, l'AI permette di anticipare e soddisfare le aspettative dei clienti in modi mai visti prima. Attraverso l'analisi di dati complessi e la loro trasformazione in azioni concrete, le aziende possono ora offrire un'esperienza senza soluzione di continuità, altamente personalizzata e al passo con i tempi. 

I casi studio che adottano strumenti di Business Intelligence 

Due esempi significativi di come l'AI possa essere sfruttata per migliorare l'esperienza del cliente emergono dai casi studio presentati durante il workshop. 

Il primo ha utilizzato modelli generativi di AI per creare contenuti iper-personalizzati, migliorando significativamente l'engagement del suo target di riferimento attraverso contenuti e servizi di valore. Il secondo invece, ha implementato un progetto pilota sfruttando l'AI per ottimizzare il knowledge management, riducendo i tempi di ricerca per gli operatori e migliorando la qualità delle interazioni con i clienti. 

Verso una Strategia Omnicanale Supportata dall'AI 

Per affrontare con successo la trasformazione digitale, le aziende devono adottare una prospettiva omnicanale, integrando l'AI nei vari punti di contatto con il cliente. Questo approccio non solo aumenta l'efficienza e l'efficacia delle operazioni ma migliora anche la soddisfazione del cliente, creando esperienze memorabili e fedeltà duratura nei confronti del brand. 

Prospettive Future 

L'impiego dell'AI nella customer experience omnicanale non è più un'opzione ma una necessità per le aziende che desiderano rimanere competitive sul mercato. Man mano che le tecnologie avanzano, l'AI continuerà a svolgere un ruolo cruciale nell'evoluzione delle strategie di customer experience.  

Le soluzioni proposte da GMDE, tra cui i sistemi di gestione delle informazioni di prodotto (PIM Product Information Management) e di gestione degli asset digitali (DAM Digital Asset Management), dotano le aziende di un controllo totale sulle informazioni relative ai prodotti/servizi e ne ottimizzano la loro condivisione in omnicanalità. 

Questo consente una comunicazione coerente ed efficace attraverso tutti i canali, assicurando un'operatività efficiente, uniformità delle informazioni e una notevole riduzione dei tempi di pubblicazione. 

Le aziende che riusciranno a sfruttare appieno queste tecnologie non solo saranno in grado di offrire eccezionali esperienze d’acquisto ai loro clienti ma saranno anche ben posizionate per guidare l'innovazione nel loro settore di riferimento. 

Contattateci per scoprire come innovare la customer experience e per esplorare altre innovazioni nel settore B2B. 

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