Pubblicato il
27 novembre 2020
Autore
Giuliana Dusi
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Evento

Omnichannel Customer Experience: il futuro è adesso

Pubblicato il
2020-11-27 00:00:00
Autore
Giuliana Dusi

Convegno di chiusura dell'Osservatorio Omnichannel Customer Experience

30 novembre 2020
online - su Osservatori.net

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L’Osservatorio Omnichannel Customer Experience, giunto alla sua quarta Edizione, vuole comprendere le potenzialità offerte alle aziende da parte di un approccio omnicanale. Per tutte le aziende è ormai vitale definire una strategia di relazione con i clienti omnicanale e guidata dai dati.

La ricerca dell'Osservatorio punta a:
  • sviluppare studi di caso legati all’implementazione di strategie omnicanale prendendo in considerazione diversi settori e funzioni aziendali;
  • identificare vantaggi e benefici concreti e un possibile sistema di misurazione delle performance;
  • studiare i modelli organizzativi e approfondire gli approcci all'omnicnalità all’interno delle aziende;
  • analizzare l’evoluzione tecnologica in continuità con le analisi svolte nelle precedenti edizioni dell’Osservatorio;
  • Sviluppare un modello di OCX self assesment maturity che supporti le aziende nella autovalutazione della propria strategia omnicanale
  • identificare il grado di maturità delle imprese italiane nell’approccio strategico all’Omnichannel Customer Experience Management.
 

Il convegno di chiusura

L'anno in corso ha messo ancor più sotto i riflettori il ruolo chiave dei canali digitali nel processo d’acquisto e di relazione con i clienti. Il proliferare di punti di contatto richiede però una loro opportuna integrazione e una coerenza nell’esperienza offerta ai consumatori, nonché un’adeguata formazione del personale dell’azienda.
Il Convegno di presentazione dei risultati farà il punto della situazione sulla capacità delle imprese italiane di conoscere i propri clienti e offrire loro un’esperienza omnicanale e personalizzata. Si illustreranno i principali modelli organizzativi focalizzando l’attenzione sulle trasformazioni richieste in ambito marketing, vendite e customer care per gestire i processi in maniera realmente omnicanale.

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