Durante le pause questo sito risparmia energia:
spegniamo gli schermi, NON LE IDEE!

L'innovazione non si ferma mai.
Neanche quando lo schermo si spegne.

Meno consumo, più visione.
Il risparmio energetico è il nostro futuro.

Una pausa consapevole:
schermi spenti, menti accese.

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Sistemi Esperti di Prodotto per Assistenza Tecnica
Il tuo team di assistenza tecnica conosce ogni prodotto. Il sistema esperto lo aiuta a rispondere in secondi

Con GMDE implementi sistemi esperti di prodotto che centralizzano la conoscenza tecnica e la rendono accessibile in tempo reale al personale di assistenza. Diagnosi più rapide, meno escalation, meno errori  e più clienti che trovano soluzione al primo contatto.

Il tuo team di assistenza tecnica conosce ogni prodotto. Il sistema esperto lo aiuta a rispondere in secondi
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100+

Clienti

300+

Progetti

25-30 MIO

Asset archiviati

5-6 MIO

Prodotti gestiti

30+

Lingue

Problema Soluzione

La nostra soluzione

La conoscenza tecnica strutturata, ricercabile e disponibile in tempo reale.

Il sistema esperto di prodotto centralizza manuali, procedure, casi risolti e know-how tecnico in una piattaforma intelligente. Il tecnico cerca, il sistema risponde con la soluzione corretta, contestuale al prodotto e al problema specifico.

Knowledge base strutturata

Knowledge base strutturata

Tutta la documentazione tecnica, le procedure e i casi risolti in un unico sistema ricercabile per prodotto, componente o sintomo.

Ricerca contestuale avanzata

Ricerca contestuale avanzata

Il tecnico descrive il problema e il sistema suggerisce le soluzioni più pertinenti, filtrando per prodotto, versione e tipologia di guasto.

Integrazione con i dati di prodotto

Integrazione con i dati di prodotto

Il sistema esperto si connette al PIM per avere sempre le informazioni aggiornate su ogni prodotto, variante e componente.

Aggiornamento continuo della knowledge base

Aggiornamento continuo della knowledge base

Ogni caso risolto può essere capitalizzato e reso disponibile per i casi futuri, arricchendo il patrimonio di conoscenza nel tempo.

Il problema che conosciamo bene

La conoscenza tecnica esiste, ma è frammentata, difficile da reperire e spesso concentrata nelle persone che, proprio quando servono, non sono disponibili

I manuali sono in PDF non ricercabili. I tecnici più esperti vengono interrotti continuamente dai colleghi junior. Le soluzioni ai problemi ricorrenti non vengono mai capitalizzate davvero e quando un tecnico senior lascia l'azienda, porta via con sé anni di conoscenza.

Tempi di risoluzione lunghi perché trovare l'informazione giusta richiede troppo.

Tempi di risoluzione lunghi perché trovare l'informazione giusta richiede troppo.

Escalation continue verso i tecnici più esperti per problemi già risolti in passato.

Escalation continue verso i tecnici più esperti per problemi già risolti in passato.

Assistenza di qualità variabile a seconda di chi risponde.

Assistenza di qualità variabile a seconda di chi risponde.

Patrimonio di conoscenza tecnica non strutturato e non trasferibile.

Patrimonio di conoscenza tecnica non strutturato e non trasferibile.

vantaggi
Benefici

Tempi di risoluzione più rapidi al primo contatto.

Il tecnico trova subito la soluzione corretta senza dover cercare in documenti dispersi o interrompere i colleghi più esperti.

Qualità dell'assistenza uniforme e misurabile.

La risposta non dipende dall'esperienza del singolo: il sistema garantisce lo stesso livello di qualità a prescindere da chi gestisce il caso.

Meno escalation, meno interruzioni.

I problemi ricorrenti vengono risolti in autonomia, liberando i tecnici senior dalle richieste ripetitive e lasciando loro tempo per i casi davvero complessi.

Conoscenza tecnica che non va persa.

Il patrimonio di know-how aziendale viene strutturato, archiviato e reso trasferibile: indipendente dalle persone, disponibile per sempre.

Onboarding più rapido per i nuovi tecnici.

Un sistema esperto strutturato riduce i tempi di formazione: il nuovo tecnico ha subito accesso alla conoscenza necessaria per operare in autonomia.

Dati per migliorare prodotti e processi.

I casi più frequenti e le criticità ricorrenti diventano insight preziosi per il miglioramento del prodotto e la formazione del team.

storie di successo

Le aziende
che hanno scelto GMDE

Industry-Manufacturing

Scame Parre

Storica azienda italiana specializzata in componenti e sistemi per installazioni elettriche, con una presenza internazionale in oltre 80 Paesi. La necessità era centralizzare le informazioni di prodotto in un unico ecosistema digitale integrato, migliorando qualità dei dati, aggiornamenti in tempo reale ed efficienza operativa per supportare la crescita globale e l’innovazione continua.

-50% Dei tempi di aggiornamento delle informazioni di prodotto sui canali digitali.
FOOD & BRAND STORICI

Fratelli Carli

Storico brand italiano del settore alimentare con una forte presenza omnicanale tra vendita per corrispondenza, retail, web e mercati internazionali. La necessità era centralizzare asset digitali, workflow editoriali e campagne marketing, migliorando la collaborazione tra reparti, l’efficienza produttiva e la gestione dei contenuti su tutti i touchpoint.

-45% Riduzione dei tempi di gestione e produzione dei materiali marketing
Furniture & interior design

B&B Italia

Brand internazionale di arredamento e design di alta gamma con una forte presenza omnicanale. Necessità di centralizzare e sincronizzare dati prodotto e asset digitali tra sito web, cataloghi, showroom e rete globale di rivenditori, garantendo coerenza, qualità delle informazioni e rapidità di aggiornamento su tutti i touchpoint.

-40% Tempo di pubblicazione dei contenuti