Omnichannel Customer Experience: il futuro è adesso

L’Osservatorio Omnichannel Customer Experience, giunto alla sua quarta Edizione, vuole comprendere le potenzialità offerte alle aziende da parte di un approccio omnicanale. Per tutte le aziende è ormai vitale definire una strategia di relazione con i clienti omnicanale e guidata dai dati.

La ricerca dell'Osservatorio punta a:

• sviluppare studi di caso legati all’implementazione di strategie omnicanale prendendo in considerazione diversi settori e funzioni aziendali;
• identificare vantaggi e benefici concreti e un possibile sistema di misurazione delle performance;
• studiare i modelli organizzativi e approfondire gli approcci all'omnicnalità all’interno delle aziende;
• analizzare l’evoluzione tecnologica in continuità con le analisi svolte nelle precedenti edizioni dell’Osservatorio;
• Sviluppare un modello di OCX self assesment maturity che supporti le aziende nella autovalutazione della propria strategia omnicanale
• identificare il grado di maturità delle imprese italiane nell’approccio strategico all’Omnichannel Customer Experience Management.

 

Il convegno di chiusura

L'anno in corso ha messo ancor più sotto i riflettori il ruolo chiave dei canali digitali nel processo d’acquisto e di relazione con i clienti. Il proliferare di punti di contatto richiede però una loro opportuna integrazione e una coerenza nell’esperienza offerta ai consumatori, nonché un’adeguata formazione del personale dell’azienda.
Il Convegno di presentazione dei risultati farà il punto della situazione sulla capacità delle imprese italiane di conoscere i propri clienti e offrire loro un’esperienza omnicanale e personalizzata. Si illustreranno i principali modelli organizzativi focalizzando l’attenzione sulle trasformazioni richieste in ambito marketing, vendite e customer care per gestire i processi in maniera realmente omnicanale.

--> Maggiori informazioni